Informativa sui rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Nolavetha offre una procedura di reso chiara e trasparente, pensata per supportare i clienti nella gestione delle richieste di restituzione e rimborso degli ordini effettuati sul nostro sito.

La presente politica descrive le condizioni applicabili ai resi, le modalità di richiesta, la procedura di rimborso e le informazioni relative ai costi di restituzione.

Condizioni per il Reso

I clienti possono richiedere il reso dei prodotti ricevuti entro 35 giorni dalla data di consegna, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo di reso commerciale di 35 giorni si applica fatti salvi eventuali diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Per poter essere accettato, un prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere restituito in condizioni integre e senza danni derivanti da un utilizzo improprio.
Il prodotto deve essere accompagnato dagli eventuali accessori, componenti e materiali inclusi nella confezione originale.
Il prodotto non deve presentare modifiche, alterazioni o danni che ne compromettano il valore o la possibilità di essere nuovamente commercializzato.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per proteggerlo durante il trasporto di ritorno.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Eventuali diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione o da un utilizzo eccedente quanto necessario per tale verifica potranno essere valutate secondo le condizioni applicabili.

Nel caso in cui il prodotto restituito non soddisfi i requisiti previsti, valuteremo la situazione in base alle condizioni dell'articolo ricevuto e informeremo il cliente sulle modalità di gestione della richiesta.

Situazioni in cui è Possibile Richiedere un Reso

Una richiesta di reso può essere presentata, tra gli altri casi, quando:

Il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali, nel rispetto dei termini e delle condizioni previste.
Il prodotto presenta problemi di qualità o difetti verificabili.
Il prodotto arriva danneggiato a causa del trasporto.
Il cliente riceve un articolo diverso rispetto a quello ordinato.

Per i prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o errati, ogni richiesta verrà valutata in base alle circostanze specifiche. In funzione della situazione, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale oppure un'altra soluzione appropriata.

Informazioni sul Cambio Prodotto

Al momento non offriamo un servizio di cambio prodotto diretto.

Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi richiedere il reso dell'articolo ricevuto secondo le condizioni previste dalla presente politica e, una volta completata la procedura, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Regole per Cancellazione e Rimborso degli Ordini

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattando il nostro servizio clienti. Se la richiesta viene approvata prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.

Per gli ordini già spediti, generalmente non è possibile effettuare una cancellazione diretta. In questo caso, il cliente può attendere la consegna del prodotto e richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella presente politica.

I prodotti ricevuti possono essere restituiti entro 35 giorni dalla consegna, quando la richiesta rispetta le condizioni previste dalla presente politica o gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Procedura per Richiedere un Reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:

Inviare una richiesta tramite email, indicando il numero dell'ordine e il motivo della restituzione.
Attendere la verifica delle informazioni fornite, dello stato dell'ordine e delle condizioni del prodotto.
Se la richiesta viene approvata, seguire le istruzioni ricevute per completare la procedura di reso.
Preparare il prodotto per la spedizione di ritorno seguendo le istruzioni e utilizzando l'eventuale etichetta di reso fornita.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, verrà avviata la procedura di rimborso.

Etichetta di Reso e Costi di Restituzione

Per facilitare la procedura, quando previsto, possiamo fornire un'etichetta di reso in formato elettronico. Il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute per preparare e spedire il pacco.

La gestione dei costi di restituzione varia in base al motivo del reso:

In caso di reso per motivi personali, come un cambio di preferenza o una scelta di acquisto diversa, il cliente può essere responsabile dei costi relativi alla restituzione, inclusi gli eventuali costi di trasporto del reso.
Eventuali costi di restituzione a carico del cliente saranno comunicati prima dell'avvio della procedura di reso.
Se il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante la spedizione o ricevuto per errore, i costi della restituzione saranno sostenuti da Nolavetha, secondo le circostanze applicabili.
Se il prodotto viene danneggiato per responsabilità del cliente o non rispetta le condizioni richieste per il reso, il rimborso potrà essere ridotto o non applicabile in base alle condizioni dell'articolo restituito e alla normativa applicabile.

Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica delle condizioni dell'articolo, il rimborso verrà generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento.